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盘湾中学“校园之声”广播站第三十二期广播稿

[日期:2012-03-16] 来源:团委  作者:dll [字体: ]

盘湾中学“校园之声”广播站第三十二期广播稿

播音员:王荣李雪  周锐

  导:丁玲玲

播出时间:20123151640

 

天天3·15  维权进行时

 

又到一年3·15,又到维权忙碌时。这是真正的消费者的节日。我们购物与接受服务时,多了一份轻松与放心,少了几许惶恐与戒备。我们也能学习到消费经验,曝光假冒伪劣产品,曝光商家不诚信行为,拿起法律的武器,勇敢地站起来维权,不让不良商贩得逞,争取自己正当权益。它是一个越来越多的消费者自愿参与的节日,也一直在校正着我们的消费观念。

 

一、3·15的由来

1962315日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。 3·15标志肯尼迪提出的这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的315日为“国际消费者权益日”。同时,选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进各国消费者组织的合作和交往,在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。   

      1983年以来,每年315日,全球各地的消费者组织都举行大规模的活动,宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传,在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说,努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”,有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。

      我国自1987年开始,每年的315日,全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

 

二、消费投诉榜

   36日下午消息,央视3·15晚会根据日前收到的各类线索汇总统计、整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中网络购物、快递和汽车位居前三位。

  在网购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

  快递行业中,与网络购物相配套的快递服务问题较多,其中主要有消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

宽带网络服务和通讯产品也是一个投诉集中的行业,实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等问题反映较多。

  央视3·15晚会诞生于1991年,今年是晚会播出的第22个年头,从开播以来,晚会用专题调查的方式揭穿了数个的骗局、陷阱和黑幕。2012年晚会的主题是“共铸诚信有你有我”。

  以下是2012年央视3·15消费投诉榜排行榜榜单:

  1、网络购物

  进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

  2、快递

  快递一直是投诉较多的消费领域,特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

  3、汽车

  随着汽车消费的扩大,汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外,汽车销售过程中,故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。

  4、食品

  食品类投诉主要与食品质量安全有关。如生产日期标注模糊不清,食品中有异物,超过保质期食品更改日期销售,散装食品卫生不达标等。

  5、宽带网络服务和通讯产品

  宽带网络服务投诉增长迅速,主要问题有实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点,特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。

  6、虚假广告

  消费者多投诉在报纸、杂志、电台、电视台广告时段发布的广告商品或服务,片面夸大商品功能效果、以次充好、假专家假患者假案例蒙骗消费者。

  7、金融保险

  消费者集中反映的问题有信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户在银行办理业务经常排长队等候时间久,理财或VIP客户窗口却长时间闲置;医疗保险投保容易,理赔困难等等。

  8、交通运输

  交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量,考试舞弊等投诉较为集中。

  9、服装鞋帽等日用消费品

  服装鞋帽等日用消费品的质量问题是消费者主要投诉热点。品牌产地标识不清,销售方式先提价再打折误导消费,假冒名牌存在严重质量问题等现象较为突出。

  10、家用电器

  家用电器质量出现问题后,维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。

 

三、维权进行时

每到3·15,维权话题就会达到一年来的最高峰。年年喊维权,年年维权。为什么年年喊维权还有维不完的权呢?

原因是多方面的。

首先应该指正一下消费者本身存在的问题,他们的维权意识并不是很高,缺乏一种刁民精神。碰到一些可维可不维的小问题,怕麻烦,“算了”、“免了”是家常便饭,于是小权不维。消费者小权不维,制造麻烦的人就会得寸进尺,给你制造大一点的麻烦。这样下来,维权就变成一件麻烦事了。因而,对于侵害消费者权益的人,我们决不能惯着,决不能为省一时麻烦铸成大错。这是消费者该做的,因为消费者这样做了,那么侵害消费者权益的人,他们也就怕了麻烦,不敢造次。

接下来我们就要来追寻根源了?为什么有那么多的事件让消费者深受其害呢?从消费者反映的几个方面,我们不妨逐一看来。

首先,产品质量问题。产品质量问题有重有轻。轻则影响外观,重则伤及性命。质量的重要性不必多说,是不言自明的事情。那么何以让市场上频频惊现不合格产品?我们的产品检查验收制度是不是需要改进?也许有人会对一些质检报告非常感兴趣,认为权威机构的检测利于老百姓生活,很有认同感。那么我请问?难道非要到这种质量抽查时候才能知道一个产品的真正质量吗?难道每一个产品出场之前就没有经过严格检验吗?如此这样,将把消费者置于何地?这又是一种什么作为?

有些厂家为了获取最大利益所采取的方式就是尽可能地降低成本,降低成本的方式不是去深入研究从而使得自己的生产成本低于社会平均生产成本而获利。他们的方式简单得可怕,尽一切可能偷工减料。出厂也很简单,不是质检吗?钱,用钱开路。钱不行就取巧,摸准了质监部门的做事规律,临时安排一场演出,被检验的和出厂的完全是两回事。于是乎,这些劣质产品堂而皇之地登场了。应该说遏制这些产品的途径很简单,有些销售商都很清楚产品质量的优劣。为什么这种现象却总是存在呢?原因是多方面的,甚至有些地方,明明知道质量不过关,还是为地方经济依然保驾护航,为其一路开绿灯,虽得一时之快,最终付出的代价必然是沉重的,因为产品的终端始终是消费者,丧失了消费者的产品最终会失去生命。所以,产品质量问题,经常出现在维权纠纷当中,这是一件很丢脸的事情,相关的人和部门应该为此而脸红。

说完产品质量再说一下虚假宣传。所谓虚假宣传就是利用广告等方式通过新闻媒介,对自己的产品服务等进行夸大性、欺骗性等宣传的行为。厂家做此行为的原因很明确,提高知名度,提升销售量。不过,销售量是提上去了,以后的问题也就接踵而来了,因为毕竟只有质量才是生命,广告等形式应该是基于质量的一种配套市场行为。追究虚假宣传的责任,厂商是一个方面,而媒体的责任也是不可推卸的,有媒体说,我们不是质监部门,我们无法对其真假进行辨别,看了出具的一些证明材料就可以PASS了!这些理由站得住脚吗?显然不行。因为有些广告是闭着眼睛都知道其荒诞之处的,广告媒体睁大眼睛还看不出来的话,实在是说不过去。不错,拉赞助,作广告是媒体的生财之道,也是现代传媒发展的一大特色。我不反对。但是不要忘了,作为新闻媒体,其生命是真实。如果为了钱,连广告的真实性都不管了,这样的媒体无异于是自掘坟墓。

而广告监督部门是不是也该有所作为呢?非法广告现在的查处力度可谓不小,各种最新科技也都用上了?那么对于这些合法广告呢?凭什么就让他合法?比如说现在比较热门的医疗广告,有些明明就是睁着眼睛说瞎话,却如何能顺利审批过去?这方面笔者是有现成的材料的,某医疗单位打出邀请某某大医院某某专家作诊的广告刊登在媒体。结果呢,连专家的影子都没有?而且是接连几次,屡屡如此。请问这是怎么合法上的?作为广告监督管理机构是不是应该下大力气去抓一抓呢?我明白现在的广告监督机构的难处,人员少,广告多,所以很多事情,说一句,心有余而力不足啊,这就过去了。难道这些就可以成为推托责任的理由?难道这就可以成为不作为的借口?

再有就是,服务质量在近两年也成了3·15维权的焦点之一。这很好,说明消费者的维权意识在提高,因为以前服务质量是不被人所真正意识的,服务人员的态度差、脸难看,最多也就是气不过反映给他们的主管领导。那么服务问题产生的原因在于何处?没有服务意识。服务人员将服务仅仅当作是一种工作,为了谋生的工具,而缺乏真正服务为人的思想。态度是问题的一个方面,另一方面是服务水平的问题。应该说服务型行业部门去端正这两点并不难。我想只要想到了,去作一些培训等都是完全可以解决的,关键是要将顾客真正当作上帝,而不是看作一个钱包,掏完就扔!

最后一个问题也就不仅仅是3·15维权问题了。霸王条款问题。所谓店大欺小。消费者显然是处在弱势群体的,所以很是受气,往往怨声载道,却无可奈何。这是一个危险的信号。

总之,维权应该真正为消费者维权,为消费者维权的同时其实也是在树立一个诚信文明的中国形象!但愿维权不仅仅是在3·15,而是在365

 

歌曲欣赏

1、那英《雾里看花》:《雾里看花》是阎肃老先生专门为 “3·15”晚会写的歌曲。词作者借“雾里看花,水中望月”来表达假冒伪劣产品的“变幻莫测”,并未直接出现“消费”、“产品”等字眼,使这首歌即使脱离开“3·15”,也会给听众对更广阔的生活和事物的认知和想象空间。这首歌首次在一九九四年中央电视台的“3·15”晚会演唱,并迅速风靡九十年代的中国,后来,这首歌又成了一九九五年中央电视台春节晚会的主打歌曲。

2、韩红《天亮了》:韩红作词作曲并演唱的《天亮了》是2000年央视3·15晚会上的歌曲。这首歌曲的背后有一个令人震憾和感动的故事:1999103日,在贵州麻岭风景区,正在运行的缆车突然坠毁,36名乘客中有14位不幸遇难。经调查,事故的发生是设计上有严重缺陷的缆车超载造成的。而就在悲剧发生时,一对年轻的夫妇,用双手托起了自己两岁半的儿子。结果,孩子得救了,父母却失去了生命。韩红以这个感人的真实故事为背景创作了这首歌。歌曲用孩子的口吻,表达了对爸爸妈妈的呼唤和对生命的礼赞。当韩红深情而又激情的歌声响彻山谷时,我们仿佛看到了孩子纯真的双眼里,天空在撕裂,大地在流血……

3、樊凡《守护》:《守护》是樊凡和李慧珍在2010年央视3·15晚会上演唱的歌曲,唱出了消费者的心声。这首歌是河南电台FM90.0“爱在My radio 我要读书”主题歌,樊凡的声音是那样深情、朴实、高昂,充满了阳刚之气。低调、柔和、明确,正如风雨之后的彩虹,又如一双伸出的手轻轻把苦难的孩子拉起,走向远方……

4、《诚信中国》是丁晓红专为“3·15”公益活动日所特别打造的一首诚信公益歌曲,在今年315日到来之际,丁晓红将会携带此作品在央视“3·15”晚会中亮相。朗朗上口的旋律和精辟的歌词,再加上时尚感的编曲配乐,丁晓红民歌跨界通俗多元演唱为民歌歌曲增添了一份新鲜感,在美妙的乐感中传达着中国传统诚信道德情怀,颂扬诚信为人诚信经商合作,以诚相待以心换心,推进中国诚信和谐观。

 

 

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